XLG
Le défi : faibles marges, forte charge administrative
Depuis plus de 40 ans, XLG regroupe plus de 30 activités de services pour les entreprises et les particuliers, allant de la maintenance industrielle et la construction au facility management et aux services à domicile. Le groupe compte plus de 5 500 collaborateurs en Belgique, en France et au Luxembourg.
Dans les services à domicile en particulier, les marges sont très serrées et chaque gain d’efficacité administrative compte. En 2022, XLG a constaté que les paiements manuels, les factures payées en retard et les relances interminables consommaient trop de temps et de ressources.
La solution : des paiements récurrents fluides avec Twikey
Pour inverser la tendance, XLG s’est associé à Twikey. En s’intégrant directement au logiciel de comptabilité existant de XLG, Twikey a rendu l’ensemble du processus de la facture à l’encaissement parfaitement fluide.
Les clients pouvaient désormais passer sans effort de paiements ponctuels ou manuels à des e-mandats, tandis que les nouveaux contrats proposaient ce choix par défaut. La fonction de failure management de Twikey a pris en charge automatiquement les transactions rejetées, supprimant ainsi une charge administrative supplémentaire.
Résultats : des paiements plus rapides, des coûts réduits
L’impact a été immédiat :
99,85 % de toutes les factures par prélèvement (SEPA) sont encaissées automatiquement
Une vue claire sur l’ensemble des paiements
Des coûts administratifs réduits
Un règlement des factures plus rapide
Twikey permet de faire signer en ligne les mandats de prélèvement et les contrats de manière intelligente et conviviale. Ensuite, les paiements récurrents sont encaissés de façon optimisée. Cela nous fait économiser beaucoup d’argent, de ressources et de temps, que nous pouvons désormais réinvestir pour créer de la valeur ajoutée pour nos clients et nos collaborateurs.
Cedric Laloux – Financial and Administrative Manager, Domestic Services – XLG Home
S’adapter au changement : gérer la hausse du prix des titres-services
Mais les paiements évoluent en permanence. En Belgique, les consommateurs peuvent utiliser des titres-services fiscalement déductibles pour faire appel à de l’aide ménagère. Lorsque les pouvoirs publics ont annoncé une augmentation de prix en 2025 pour ces titres (en plus de factures existantes dans certains cas), XLG a été confronté à une nouvelle vague de complexité administrative potentielle.
Plutôt que de faire peser cette complexité sur les clients, XLG s’est à nouveau tourné vers Twikey. En convertissant encore plus de clients vers des flux de paiement automatisés et en regroupant le tout sur une seule facture mensuelle, XLG a gardé le processus simple et prévisible.
Quand une nouvelle couche de contraintes administratives menaçait de s’ajouter à cause de changements légaux, Twikey a répondu présent. D’ailleurs, nous recommandons désormais Twikey à certains de nos sous-traitants et de nos clients.
Cedric Laloux, XLG Home
Et ensuite ?
En combinant efficacité et flexibilité, XLG peut consacrer moins de temps à courir après les paiements et davantage à créer de la valeur pour ses clients et ses collaborateurs.
Téléchargez la brochure ici et découvrez comment XLG profite des avantages de Twikey.
Curieux(se) de voir comment Twikey pourrait simplifier vos encaissements ? Parlons-en.
